PREGUNTAS MAS FRECUENTES
- 01. ¿Cómo puedo comprar a través de la página web?
- 02. ¿Es seguro comprar en Muebles BOOM?
- 03. ¿Puedo comprar por teléfono?
- 04. ¿Tengo que registrarme antes de comprar?
- 05. ¿Cúal es su horario de atención al cliente?
- 06. ¿Los precios que refelejan los muebles llevan incluído el IVA?
- 07. ¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
- 08. ¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?
- 09. ¿Están incluidos somieres y colchones en los dormitorios?
- 10. ¿Cúales son las condiciones de los Boombazos?
- 11. ¿Cuáles son las formas de pago que puedo seleccionar para comprar mis muebles?
- 12. ¿Se admite el prepago del pedido antes de ser servido?
- 13. ¿Cómo puedo financiar mi compra?
- 14. ¿Cúales son los gastos de envío?
- 15. ¿Cúal es el plazo de entrega?
- 16. ¿Me van a llamar antes de entregarme el pedido?
- 17. ¿Podría ir a recoger mi pedido?
- 18. ¿Cómo llegan los muebles, montados o desmontados?
- 19. ¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quién se hace cargo?
- 20. ¿Sirven los muebles a cualquier punto de la Península?
- 21. ¿Tienen servicio de retirada de muebles viejos?
- 22. ¿Montan ustedes los muebles?
- 23. ¿El montaje es fácil o tiene que hacerlo una persona especializada?
- 24. ¿Qué daños cubre la garantía?
- 25. ¿Cuántos años de garantía tienen los muebles?
01. ¿Cómo puedo comprar a través de la página web?
Comprar en Muebles BOOM Online es muy fácil, sólo hay que seguir los siguientes pasos:
1. Seleccione todos aquellos muebles en los que esté usted interesado e introduzcalos en su carrito de compra.
2. Indique los datos de la persona que realiza el pedido y la dirección de envío en la que desea recibir su compra. En caso de que desee hacernos algún comentario escríbanoslo en el apartado "Observaciones". Antes de continuar debe usted aceptar las "Condiciones Generales".
3. Elija usted la forma de pago con la que desea abonar su pedido.
4. Fin del Pedido. En el caso de que su pedido se haya realizado correctamente le llegará al email de contacto que nos haya dejado a la hora de hacer su pedido un correo de confirmación del mismo. Esta confirmación estará pendiente de validación, la cual se realizará en el momento que nos pongamos en contacto con usted por vía telefónica o email enviándole una copia de su pedido con el nuevo número de referencia de dicha compra, que utilizaremos también posteriormente como localizador para la empresa de transporte. Dicho contacto se producirá en cuanto Contabilidad nos comunique la llegada del pago total o de la señal del pedido en cuestión.
En caso de que tenga alguna duda a la hora de realizar su pedido puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 963 760 076 y le ayudaremos a realizar su compra.
02. ¿Es seguro comprar en Muebles BOOM?
En Muebles BOOM hemos dispuesto todas las medidas de seguridad para que puedas realizar tus compras con toda tranquilidad. Cuando navegas por nuestra tienda online, toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado SSL, para garantizar que nadie pueda acceder a ellos durante tu visita.
Cumpliendo con la Ley de Protección de datos LGPD, tus datos personales sólo serán cedidos a la empresa de transportes con el único objetivo de efectuar la entrega de tu pedido.
03. ¿Puedo comprar por teléfono?
En Muebles BOOM Online creemos que el método más rapido y sencillo para realizar su compra es a través de la página web. No obstante, si usted tiene algún problema al realizar su compra, puede llamarnos al 963 760 076 y cualquiera de nuestros asesores comerciales le ayudará para que pueda usted adquirir los muebles deseados con la mayor facilidad. Sí que debemos señalar que para poder realizar una compra es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico que será el garante de la transacción comercial.
04. ¿Tengo que registrarme antes de comprar?
Para hacer la compra no es necesario registrarse. Simplemente con rellenar sus datos en el momento en el que realice la misma sería suficiente.
05. ¿Cúal es su horario de atención al cliente?
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes desde las 10:00 a las 14:00 horas por la mañana y de 17:00 a 20:00 horas por la tarde. Esta atención es única y exclusivamente para clientes de la tienda online y consultas relacionadas con esta tienda, ya que siguiendo lo marcado por la R.G.P.D. sólo tenemos acceso a los datos y pedidos de los clientes que han comprado en www.mueblesboom.com
06. ¿Los precios que refelejan los muebles llevan incluído el IVA?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda online llevan el IVA incluído. De esta manera nuestros clientes pueden calcular su presupuesto de compra total a medida que van añadiendo artículos a su carrito de compra.
07. ¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
No tiene usted más que ver el estado de su pedido en MI CUENTA, aunque para ello tiene usted que estar registrado como usuario. En el momento que nuestro departamento de Contabilidad nos confirme la recepción del pago nos pondremos en contacto con usted para validar su pedido y enviarlo a fabricación. Si el pago se refiere al importe pendiente en el momento de la llegada de los muebles a nuestros almacenes, en cuanto Contabilidad nos confirme dicho ingreso el pedido se pondrá en plataforma de carga y aparecerá como "Transporte" en la columna de "Estado de su Pedido" en la consulta de MI CUENTA.
08. ¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?
Para consultar dicha situación no tiene más que entrar en MI CUENTA y verá directamente cual es el estado de su compra con sólo introducir su email y la referencia de su pedido.
09. ¿Están incluidos somieres y colchones en los dormitorios?
Sólo están incluídos en aquellas composiciones en cuya descripción lo indique expresamente. En cuanto a los somieres y bases tapizadas nunca llevan incluidas las patas, por lo que hay que comprarlas a parte, aunque todos los modelos tienen en el desglose el juego de patas que correspode a cada uno.
10. ¿Cúales son las condiciones de los Boombazos?
Los Boombazos tienen una serie de condiciones para que usted pueda realizar su compra sin ningún problema. En primer lugar, la oferta sólo estará disponible el día que marca la propia oferta.
11. ¿Cuáles son las formas de pago que puedo seleccionar para comprar mis muebles?
En Mubles Boom Online disponemos de 4 formas de pago para hacerle la compra lo más sencilla posible. Aquí podrá usted elegir entre: Tarjeta de Crédito, Transferencia, Pago fraccionado con Sequra y Pago Aplazado Finaciado.
13. ¿Se admite el prepago del pedido antes de ser servido?
Por supuesto que se admite. Es más, los pedidos para poder salir de nuestros almacenes han de estar completamente abonados.
Abonar el pedido por anticipado tiene la ventaja de que en el momento en que los artículos que conforman su pedido llegan a nuestro almacén, pasan directamente a plataforma de carga de manera que sus muebles saldrán en la primera recogida que realice nuestro operador logístico.
14. ¿Cómo puedo financiar mi compra?
No tiene más que elegir esa opción de pago en el momento de hacer su compra. Pasará usted directamente a la pasaerela de Banca Cetelem y ellos le pedirán los requisitos necesarios en función del tipo de financiación que usted elija y en un breve plazo de tiempo le dirán si su operación ha sido autorizada, momento a partir del cual nosotros nos pondremos en contacto con usted para validar su pedido. Debemos señalar que los pedidos para poder ser financiados han de ser mínimo de importe .
14. ¿Cúales son los gastos de envío?
Para conocer sus gastos de envío en todo momento, lo más sencillo es hacer una simulación de compra, es decir, introduzca usted los muebles que desea comprar en su carrito y conocerá en todo momento los gastos que corresponderían a su pedido. En este sentido sí que queremos señalarle que los gastos de envío mínimos son de 49€ para compras hasta 250€, eso sí, si usted no quiere pagar transporte haga una compra superior a 2.500€ y en ese caso los gastos de envío correrán a cargo de Muebles Boom. No obstante, queremos matizar que estas condiciones y precios son para pedidos cuya entrega se realice dentro del territorio nacional peninsular.
15. ¿Cúal es el plazo de entrega?
Si quieres conocer nuestro plazo de entrega pincha aquí. Los plazos de entrega siempre van a depender de los plazos de fabricación. Los plazos de fabricación vienen en cada uno de los artículos que aparecen en nuestra tienda de muebles online.
16. ¿Me van a llamar antes de entregarme el pedido?
Por supuesto, la empresa de transporte le hará un mínimo de dos llamadas antes de entregarle su pedido. Las más importantes serán una para darle una fecha de entrega y la segunda una llamada de aproximación el mismo día de la entrega, que le harán una hora antes de llegar a su destino.
17. ¿Podría ir a recoger mi pedido?
Por supuesto que tenemos esta posibilidad en Muebles Boom Online. En este caso deberá usted indicarlo en el apartado de "Observaciones" a la hora de realizar su pedido. Sí que deben tener ustedes en cuenta que el único punto de recogida del que disponemos en la la tienda online sería nuestros Almacenes Centrales de Valladolid.
18. ¿Cómo llegan los muebles, montados o desmontados?
Los muebles llegan desmontados a su domicilio. En Muebles BOOM Online de momento no contamos de servicio de montaje. No obstante, pueden consultarnos por si conocemos algún montador en la zona a la que va el envío que pueda montarselo de forma autónoma.
19. ¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quién se hace cargo?
El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado. No obstante, nuestro servicio de transporte tal y como se indica en nuestras condiciones de compra es un servicio "Puerta a Puerta", por lo que si se lo suben hasta su domicilio es porque el propio transportista así lo ha considerado.
20. ¿Sirven los muebles a cualquier punto de la Península?
Muebles Boom sirve sus muebles a cualquier punto de la Península. Si quieres saber cuál es el importe de los gastos de envío, no tienes más que hacer una simulación de compra y podrá coonocer los gastos de envío para cualquier punto de la Península. Muebles Boom también sirve sus muebles a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y a cualquier punto del mundo. En ese caso, no tiene más que pedirnos tarificación para su envío, la cual dependerá tanto del volumen como del peso de los muebles que haya usted seleccionado.
21. ¿Tienen servicio de retirada de muebles viejos?
Nosotros no tenemos ese servicio, pero nuestro operador logístico si que realiza dicha retirada, por lo que si quiere usted disfrutar de él, no tiene más que comunicárselo en la llamada que le harán para confirmar la entrega y ellos directamente le dirán precio de la retirada del mueble en cuestión. Les advertimos también, que hay algunas entregas que se realizan bajo la modalidad de transporte en ruta, y en esos casos no se puede disfrutar de este servicio por ir los transportes sin espacio para los muebles viejos.
22. ¿Montan ustedes los muebles?
Tenemos servicio de montaje de muebles en nuestra tienda online, pero de este servicio están exentos algunos modelos de los que se sirven en kit. Para más información puede usted leer el punto 4 de nuestras Condiciones de Compra, o bien realizarnos la consulta sobre el caso concreto a través de email o teléfono.
23. ¿El montaje es fácil o tiene que hacerlo una persona especializada?
El montaje suele ser sencillo, lo que si que suele ser necesario a la hora de montar un mueble es la presencia de 2 personas, ya que en muchos casos para poder ensamblar las piezas es necesario que una persona sujete mientras la otra atornilla. Si que recomendamos a la hora de hacer el montaje que se tengan mínimos conocimientos en montaje de mobiliario y/o bricolaje. No obstante, si tienen ustedes algún problema al respecto les proporcionaremos el teléfono de un especialista en montaje de muebles que pueda asesorarles.
24. ¿Qué daños cubre la garantía?
Para saber los daños que cubre nuestra garantía, no tiene usted más que pinchar aquí.
25. ¿Cuántos años de garantía tienen los muebles?
Dependiendo el tipo de mueble esta variará. Lo habitual es que tengan 3 años de garantía, pero si quiere más información pinche usted aquí.
